FAQ

É um identificador físico e digital que permite o acesso rápido às suas informações médicas essenciais em uma emergência. Ao escanear o QR Code e utilizar a Chave de Emergência Médica, é possível consultar informações como alergias, medicações em uso, condições de saúde e outros dados importantes.

Para qualquer pessoa que queira ter suas informações médicas essenciais acessíveis em uma emergência, especialmente quem tem alguma condição de saúde, alergia ou faz uso contínuo de medicação.

Também pode ser usado por famílias que querem manter as informações de cada pessoa organizadas, incluindo crianças, idosos ou qualquer pessoa que possa precisar de ajuda em uma emergência.

Não. O Cartão de Emergência SOS Lives não é um seguro, convênio, plano de saúde, serviço de resgate ou ambulância.
Ele é uma ferramenta de informação que funciona junto com o atendimento de emergência, público ou privado, que você já utiliza.

1. Aponte a câmera do celular para o QR Code do cartão.
2. Digite a Chave Médica indicada no cartão para acessar o perfil de emergência.
3. Consulte as informações de saúde preenchidas em Minha Conta > Histórico Médico – Emergência.
4. Acesse o nome e o telefone do contato de emergência. O telefone pode ser discado diretamente ou usado para enviar uma mensagem por WhatsApp, permitindo informar o que está acontecendo ou repassar dados ao hospital durante o atendimento.

O cadastro por iniciativa própria é permitido apenas para maiores de 18 anos, em pleno gozo da capacidade civil.

O cadastro de menores de 18 anos ou de adultos civilmente incapazes só pode ser feito por pais, tutores ou responsáveis legais. Ao cadastrar um dependente, o responsável declara possuir o vínculo legal necessário e assume a responsabilidade pela veracidade das informações inseridas.

A SOS Lives pode solicitar, a qualquer momento, documentos que comprovem esse vínculo.

Como usuário, você tem o direito de acessar e editar suas informações, decidir o que fica visível e para quem, e solicitar a exclusão dos seus dados, conforme a LGPD.

Você também é responsável por manter suas informações atualizadas e verídicas e por proteger seus códigos de acesso, não compartilhando-os com terceiros.

A SOS Lives se compromete a proteger seus dados conforme a LGPD, manter o serviço disponível e informar com antecedência quando uma manutenção programada exigir a interrupção temporária do site ou da plataforma.

A SOS Lives também se reserva o direito de atualizar seus termos periodicamente, solicitar documentos que comprovem vínculos legais em cadastros de dependentes e suspender contas em caso de uso indevido ou informações falsas.

Acesse a página Minha Conta pelo menu do site e faça login com seu e-mail e senha.

Se ainda não tiver uma conta, use a opção Cadastre-se para criar a sua.

No painel, você encontra os módulos da sua conta, como Endereços, Prontuário Médico, Histórico Médico, QR Code de Emergência, Documentos, Considerações, Compartilhamento e Botão de Pânico.

Cada item leva diretamente ao formulário correspondente, e você pode atualizar suas informações quando quiser.

Acesse Minha Conta e preencha os campos disponíveis na ordem: Prontuário Médico, Histórico Médico, Documentos, Considerações e Compartilhamento.

Você pode atualizar suas informações sempre que precisar.

A área de Documentos serve para guardar seus principais arquivos médicos, como exames, receitas e laudos, em um só lugar.

Eles ficam organizados e disponíveis para consulta sempre que forem necessários, seja em uma emergência ou em um atendimento de rotina.

Acesse Minha Conta > Documentos, selecione o tipo de documento e escolha o arquivo.

São aceitos arquivos em PDF, Word, Excel, WEBP, JPEG e PNG, com até 5 MB cada.

Se você enviar um novo arquivo do mesmo tipo, ele substitui automaticamente a versão anterior.

A área de Compartilhamento funciona como um bloco de notas. Você pode escrever uma anotação de até 3000 caracteres para guardar uma informação importante ou repassar algo específico.
Depois, pode compartilhar esse texto por WhatsApp com quem você quiser.

Acesse Minha Conta > Compartilhamento e clique em Nova compartilhar.

Dê um título e escreva sua anotação, com até 3000 caracteres. Você pode salvar, editar ou apagar quando quiser e enviar o conteúdo por WhatsApp para os contatos que escolher.

Os planos são mensais e variam de acordo com quantas pessoas você quer proteger, a partir de R$ 19,90 por mês para um perfil individual.

Veja todos os planos e valores na página de Planos.

O pagamento é feito por assinatura recorrente, processada via Mercado Pago, aceitando cartão de crédito, débito ou Pix. Ao escolher seu plano, você cadastra a forma de pagamento e a cobrança é renovada automaticamente todo mês, na mesma data da assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Em caso de mudança de plano, entre em contato com o nosso suporte.

Sua assinatura é mensal e renovada automaticamente, sem prazo fixo de validade.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e continua com acesso até o fim do período já pago.

Em caso de atraso no pagamento, você continua com acesso por 3 dias após o vencimento. Depois desse prazo, o serviço é suspenso até a regularização.

O Botão de Pânico permite enviar um alerta aos contatos de confiança cadastrados por você em uma situação de emergência.

Ao ser acionado, o sistema envia automaticamente um alerta com sua localização por e-mail e WhatsApp para os contatos cadastrados.

O Botão de Pânico permite enviar um alerta aos seus contatos de confiança em uma situação de emergência.

Ao ser acionado, o sistema envia automaticamente sua localização por e-mail para os contatos cadastrados. Quem acionar o botão também pode optar por falar com esses contatos por WhatsApp ou ligação telefônica.

Em uma emergência, acesse o Botão de Pânico pelo menu do site, pelo rodapé ou pelos pontos disponíveis na Home.

Digite o PIN cadastrado para confirmar o acionamento.

Recomendamos escolher pessoas de confiança que costumam estar disponíveis e que saibam como agir ao receber um alerta, como um familiar próximo ou um amigo de confiança.

Você pode cadastrar um e-mail e até dois números de WhatsApp.

Eles têm funções diferentes e podem atuar em momentos diferentes de uma emergência.

​O QR Code permite que quem estiver prestando socorro acesse suas informações médicas essenciais usando a Chave de Emergência Médica. Ainda, é possível falar diretamente com seus contatos de emergência por telefone e WhatsApp para mantê-los informados sobre a ocorrência.

​O Botão de Pânico permite que você acione um alerta para seus contatos de confiança. Nesse caso, é necessário confirmar o acionamento com o PIN, e o sistema envia sua localização automaticamente por e-mail. Também é possível falar com seus contatos via telefone ou WhatsApp.

Depois de preencher seu ‘Histórico Médico‘ e gerar o ‘QR Code de emergência‘, vá até o rodapé do site, na área Emergência, e clique em ‘Página QR Code‘.

Para acessar o ‘Histórico Médico‘, digite o PIN de emergência e os dados serão liberados.

Para acessar sem internet:

No Chrome, toque nos três pontinhos e salve a página como favorita, na pasta Lista de leitura.
Desta forma, você poderá abri-la mesmo que esteja off-line.

Para criar um atalho na tela inicial:

Toque nos três pontinhos, escolha ‘Instalar app‘ (ou ‘Adicionar à tela inicial‘) e depois ‘Criar atalho‘.

A Chave de Emergência Médica é o código utilizado para acessar as informações médicas disponibilizadas pelo QR Code do seu cartão em uma situação de emergência.

O PIN é o código utilizado para confirmar o acionamento do Botão de Pânico e evitar acionamentos indevidos.

Não. Os contatos cadastrados para receber os alertas do Botão de Pânico não ficam disponíveis para quem acessar suas informações pelo QR Code.

O sistema envia os alertas automaticamente aos contatos cadastrados, preservando essas informações.

1. COMO PREENCHER (todos os formulários)

Vale para:
Prontuário Médico Digital, Histórico Médico Digital e Formulário Eletrônico PET.

1. Preencha todos os campos.
2. Toque em “1º Gerar PDF” e salve o arquivo.
3. Depois de gerar o PDF, o botão “2º Enviar formulário” é liberado.
4. Envie o formulário.

Depois do envio, todos os dados preenchidos são apagados por segurança.
Por isso, confira as informações antes de gerar o PDF e guarde o arquivo em um lugar seguro.
Se precisar apagar tudo com urgência, use o botão “Limpar tudo”.

2. ENQUANTO VOCÊ PREENCHE (todos os formulários)

Por segurança, suas informações não ficam salvas no navegador. Assim, ninguém que use o mesmo aparelho consegue ver o que você preencheu.
Por isso, os dados existem apenas enquanto a página está aberta.

Você pode:

– Sair da aba e voltar depois;
– Recarregar a página no navegador.

Você não deve:

– Fechar a aba do navegador;
– Limpar o cache do navegador.

Se fizer isso, tudo o que você preencheu será perdido.

3. O QUE RECEBEMOS AO ENVIAR (um texto por formulário)

PRONTUÁRIO MÉDICO DIGITAL

Suas informações médicas não são enviadas para a SOS Lives.
Ao enviar, recebemos apenas seu nome, seu e-mail e a informação de que você é maior de 18 anos.
Os dados de saúde ficam somente no PDF que você gerou.

HISTÓRICO MÉDICO DIGITAL

Suas informações médicas não são enviadas para a SOS Lives por este formulário.
Ao enviar, recebemos apenas seu nome, seu e-mail e a informação de que você é maior de 18 anos.
O histórico completo fica no PDF que você gerou e continua acessível pelo seu QR Code.
Quem presta socorro só entra com a Chave de Emergência que você escolheu.

FORMULÁRIO ELETRÔNICO PET

As informações do seu pet não são enviadas para a SOS Lives por este formulário além do essencial.
Ao enviar, recebemos apenas seu nome, seu e-mail e o nome e a raça do pet cadastrado.
Os demais dados ficam no PDF que você gerou e continuam acessíveis pelo QR Code do seu pet.
Quem encontrar o pet só entra com o PIN que você escolheu.

Acesse Minha Conta > PET Histórico Médico – Resgate. Um formulário de pet já estará disponível para preenchimento.

Preencha as informações e clique em “Salvar mudanças”.

Para cadastrar outro pet, clique em “Incluir mais um pet” e repita o processo.

Depois, vá até QR Code PET Resgate, também em Minha Conta, para salvar o QR Code do seu pet.

Vamos fazer uma analogia da Caderneta de Notas da Padaria:

Caderneta de Notas 📝”Imagine que você vai sempre a uma mesma padaria. O atendente, que já te conhece, tem uma caderneta de papel atrás do balcão onde ele anota as suas preferências. Ele anota que você gosta do pão bem quentinho. Ele anota que você prefere o café com adoçante e outras preferências. Quando você volta lá no dia seguinte, ele não precisa te perguntar tudo de novo. Ele olha na caderneta e já sabe o que você quer.
O LocalStorage é exatamente isso, só que dentro do seu computador ou celular.”

Como funciona no computador?
🖥️Quando você entra em um site, o seu navegador de internet (como o Google Chrome ou o Safari) abre uma “caderneta” exclusiva para aquele site. O site usa essa caderneta para salvar coisas simples sobre você, para que a sua navegação seja mais confortável.

Ele lembra de escolhas que você fez na última vez que visitou o site.
Exemplos práticos do dia a dia:
💡Modo Escuro: Se você mudou o fundo do site de branco para preto porque cansa menos os olhos, o site anota isso no LocalStorage. Quando você voltar amanhã, o site continuará preto.
Carrinho de Compras: Se você colocou um sapato no carrinho de uma loja virtual, fechou o navegador e voltou horas depois, o sapato ainda estará lá te esperando.
Jogos de internet: Sabe aquele jogo de quebra-cabeça ou paciência que você joga no navegador? É o LocalStorage que lembra em qual fase você parou ou qual é o seu recorde de pontos.

Três pontos importantes (para acalmar quem tem medo)
🔒Não some ao desligar: Mesmo se você desligar o computador ou fechar a janela, a anotação continua lá. Ela só some se você mandar “limpar o histórico” do computador.
É seguro: Um site não consegue ler a caderneta do outro. O site do banco não sabe o que o site da loja anotou.
Não gasta espaço: Essas anotações são apenas textos curtinhos. Elas não pesam nada e não vão travar o celular ou o computador.

O limite padrão do localStorage é de 5 MB por domínio (origem) na maioria dos principais navegadores.
Detalhes Importantes
Por Origem: O espaço é compartilhado por todo o domínio (protocolo + subdomínio + porta).
Tipo de Dado: Apenas strings são aceitas. Se você salvar objetos ou arrays, precisa convertê-los usando JSON.stringify(). Cada caractere ocupa geralmente 2 bytes (se codificado em UTF-16).
Variação por Navegador: Alguns navegadores modernos podem permitir limites maiores ou solicitar permissão ao usuário caso o consumo ultrapasse o padrão de 5 MB.
Se você tentar ultrapassar esse limite, o navegador disparará uma exceção do tipo QuotaExceededError.

🔒 Isolamento de Dados
O localStorage segue rigidamente a Same-Origin Policy (Política de Mesma Origem) e possui isolamento total em dois níveis:
Entre Navegadores Diferentes: Se um usuário salvar um dado usando o Google Chrome, o Firefox ou o Safari não terão nenhum acesso a esse dado, pois eles usam pastas de armazenamento completamente separadas no sistema operacional.
Entre Abas/Janelas do Mesmo Navegador: Abas diferentes conseguem compartilhar o localStorage apenas se pertencerem exatamente ao mesmo domínio (ex: https://soslives.com).
Uma aba no modo anônimo/privado, no entanto, não compartilha dados com a sessão normal e costuma apagar tudo assim que a janela é fechada.